经理提供优质客户服务的指南
《金沙中国》探讨了创造卓越客户体验的艺术和科学. 客户对任何组织来说都是至关重要的,优质的客户服务可以带来巨大的经济红利.
细节:
- 解释全面客户体验的概念
- 讨论提供优质客户服务的案例
- 描述领先公司的客户服务理念,包括苹果,诺德斯特龙,L.L. Bean和其他人
- 讨论绩效度量和关键绩效指标的概念
- 描述净推荐值(NPS)的使用
- 讨论客户的声音(VoC)过程
- 列出建立客户忠诚度的方法
- 解释如何计算客户终身价值(CLV)
- 讨论管理客户服务所涉及的问题
- 描述如何建立客户服务期望
- 讨论在不同平台上提供客户服务的方法(面对面), 通过电话, 在线)
- 解释处理困难客户的方法
本课程是为有兴趣提高客户服务技能的成人学习者设计的.
注意: PEWD项目的参与者必须年满18岁.
不需要先决条件.
- 专家支持
- 他们的访问
- 他们的游戏 & 抽认卡
- 现实世界案例研究
- 他们的移动
- 徽章和授信
- 视频内容
- 内置音频功能
本课程有一个“问专家”的功能, 将你的问题直接提交给你所研究领域的专家. 问题会尽快得到回答,通常在24小时内.
学习者必须达到平均考试成绩至少70%才能达到最低成功完成要求,并有资格获得IACET CEU学分. 学习者将有三次尝试所有分级评估.
在线课程信息
3 | ceu: 0.3
持续时间:
3个小时
访问时间:
90天
程序模式:
在网上自学
地点:
在线
成本:
$ 79
注:
-更多你想要的-
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